Nápověda & Často kladené otázky
Často kladené otázky
Odpovědi ohledně objednávání, dopravy, technických problémů, zabezpečení a certifikace.
Pokud nemůžete najít, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat!
Objednávka & platba
Nákup, faktura & platba
V této části odpovídáme na všechny důležité otázky týkající se objednávání skákacích hradů, přijímaných platebních metod a nákupu jako soukromá osoba nebo firma. Dozvíte se, jak funguje nákup na fakturu, jak se řeší DPH a DIČ a na co si dát pozor při objednávkách ze zahraničí nebo u předobjednávek. Tak budete od začátku přesně vědět, jak nákupní proces probíhá a jaké platební možnosti máte.
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme následující platební metody: bankovní převod, platební karta, PayPal, Apple Pay a Google Pay.
Na stránce „Způsoby platby“ najdete všechny možnosti ještě jednou podrobně vysvětlené. Snadno si tak vyberete platební metodu, která vám nejlépe vyhovuje.
Mohu jako firma nakupovat na fakturu?
Platba na fakturu bohužel není možná, s výjimkou veřejných institucí (např. obce, školy nebo mateřské školy). Ve všech ostatních případech probíhá odeslání po přijetí platby.
Dostanu fakturu s rozepsanou DPH?
Ano, samozřejmě dostanete řádnou fakturu s rozepsanou českou DPH. Bude vám automaticky zaslána e-mailem, jakmile bude platba přijata a objednávka tím dokončena.
Jak funguje nákup bez DPH s DIČ?
Firmy z České republiky a dalších zemí EU mohou u nás nakupovat bez DPH (v čisté ceně), pokud mají platné DIČ (VAT number).
Stačí při objednávce zadat název firmy a DIČ. Náš systém číslo automaticky ověří a vaše faktura bude vystavena v čisté ceně bez DPH (obchod uvnitř EU s přenesením daňové povinnosti). Upozorňujeme, že fakturační a dodací adresa musí být shodné.
Soukromí zákazníci platí platnou českou DPH ve výši 21 %, která je již zahrnuta v cenách.
Co platí pro objednávky ze Švýcarska nebo jiných zemí mimo EU?
Kupující ze zemí mimo EU (např. Švýcarsko, Norsko nebo Velká Británie) vidí v obchodě automaticky čisté ceny bez DPH.
Při dovozu se připočítává dovozní DPH a případné clo, které vybírá přímo přepravní společnost. Naše přepravní náklady již zahrnují dopravu, celní odbavení a vyhotovení vývozních dokladů.
Je skákací hrad, který si přejete, stále vyprodaný a uvedená dodací lhůta se posouvá stále dál?
Protože poptávka u nás téměř vždy převyšuje nabídku, pracujeme převážně s předobjednávkami. Pokud jste našli skákací hrad, který není hned skladem, ale je na cestě, je nejlepší si jej předobjednat. Obzvláště oblíbené modely nemáme téměř nikdy skladem, protože jsou vždy vyprodané dříve, než k nám vůbec dorazí.
Můžete jednoduše objednat v obchodě, a pokud skákací hrad není skladem, vaše objednávka se automaticky zaeviduje jako předobjednávka. Případně nám můžete svou objednávku poslat e-mailem. Jakmile uvidíme termín dodání, dáme vám vědět, abyste mohli platbu provést včas.
Objednali jste skákací hrad, který je na cestě, a uvedená dodací lhůta se posouvá stále dál?
Žádné obavy! Vaši předobjednávku jsme zaevidovali a naplánovali. Dodací lhůta uvedená v obchodě je vždy doba, kdy by byl další volný skákací hrad k dispozici, kdybyste objednávali nyní.
Musím předobjednaný skákací hrad zaplatit hned?
Ne, platit budete až těsně předtím, než váš skákací hrad dorazí. Jakmile uvidíme, kdy váš model k nám přijde, dostanete od nás oznámení. Teprve pak je platba splatná. Odeslání proběhne poté přímo po přijetí platby.
Doprava & doručení
Dodací lhůty, doprava & osobní odběr
Zde najdete všechny informace o dodacích lhůtách, přepravních nákladech a způsobu, jakým se naše skákací hrady doručují. Vysvětlíme, jak doprava funguje v České republice a ve zbytku Evropy, zda je možný osobní odběr a jak lze doručit více skákacích hradů najednou. Kromě toho se dozvíte, co znamená pojem „není skladem – na dotaz“ a jak se dodací lhůty vztahují k předobjednávkám.
Jak dlouho trvá doprava?
Jakmile je platba přijata, váš skákací hrad zabalíme týž den (při objednávce do 11:00) nebo následující pracovní den a předáme přepravní společnosti. Krátce poté obdržíte od přepravní společnosti samostatné oznámení o zásilce e-mailem nebo telefonicky, kde vám sdělí termín doručení.
Skákací hrady a skluzavky se doručují jako paletová zásilka přepravní společností a dodací lhůta do České republiky je obvykle 2–6 pracovních dnů. Příslušenství se posílá jako balík a obvykle dorazí přibližně za 2 pracovní dny.
Na přání můžeme zajistit také expresní dopravu – stačí nám napsat e-mail.
Důležité: Vzhledem k vysoké hodnotě zboží nelze doručení provést bez osobního předání. Zajistěte prosím, aby byl při doručení někdo přítomen a zásilku převzal.
Jak vysoké jsou přepravní náklady?
Přepravní náklady do České republiky se vypočítají automaticky u pokladny, jakmile zadáte svou dodací adresu. Závisí na hmotnosti, objemu a počtu zboží. Skákací hrady a skluzavky se doručují jako paletová zásilka přepravní společností, zatímco příslušenství se posílá jako balík – proto se počítají zvlášť. Pokud máte více skákacích hradů na jedné paletě, je každý další skákací hrad levnější.
Zde najdete přehled přepravních nákladů.
Jak se skákací hrad doručuje?
Všechny skákací hrady se doručují přepravní společností na paletě. Doručení probíhá k obrubníku, tedy až k vašim dveřím nebo na váš pozemek.
Je možný osobní odběr?
Svůj objednaný skákací hrad si u nás můžete také vyzvednout osobně. Náš sklad se nachází v Kraillingu západně od Mnichova. Termín odběru si s námi však vždy předem domluvte, protože sklad není trvale obsazen personálem.
Mohu si nechat doručit více skákacích hradů najednou?
Ano, je to bez problémů možné a levnější než jednotlivé dodávky.
Zpravidla se na jednu paletu vejdou dva skákací hrady, ve výjimečných případech dokonce tři menší modely. Protože hmotnost a objem jsou větší, je paleta o něco dražší než u jednoho skákacího hradu, ale celkově na přepravních nákladech výrazně ušetříte.
Je možné doručení do zahraničí?
Ano, doručujeme do celé Evropy, jak v rámci EU, tak do vybraných zemí mimo EU.
Mezi země, kam doručujeme, patří mimo jiné: Německo, Rakousko, Španělsko, Francie, Itálie, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Polsko, Slovensko, Slovinsko, Rumunsko, Finsko, Nizozemsko, Belgie, Lotyšsko, Maďarsko, Chorvatsko, Švédsko, Dánsko, Portugalsko, Estonsko, Norsko, Řecko, Albánie, Bosna, Litva, Bulharsko, Černá Hora, Irsko a Srbsko. Možné jsou také dodávky do Švýcarska a Velké Británie.
Přepravní náklady se vypočítají automaticky u pokladny nebo je lze nabídnout individuálně na dotaz.
Co znamená dodací lhůta „Není skladem – na dotaz“?
U skákacích hradů s touto dodací lhůtou jsou všechny nadcházející kusy již předobjednané, nebo je poptávka nízká, a proto jsme je vyřadili ze stálého sortimentu. Pokud takový chcete, můžete si jej u nás předobjednat. Pak se pro vás vyrobí na zakázku. Počítejte s dodací lhůtou (podle sezóny) přibližně 5–6 měsíců.
Může předobjednaný skákací hrad dorazit i dříve nebo později než v uvedené dodací lhůtě?
Dodání vždy plánujeme s dostatečnou rezervou. Zpravidla, pokud vše proběhne hladce, skákací hrad dorazí spíše v prvním uvedeném měsíci, někdy i dříve.
Pokud dojde k jednotlivým zpožděním, bude to spíše na začátku nebo v polovině druhého měsíce.
Rezervu bohužel nelze plánovat donekonečna, a pokud se pak vše naráz pokazí, může být dodací lhůta ve výjimečných případech překročena. Ale jak bylo řečeno, jde o vzácnou výjimku.
Technické otázky
Technika, montáž & provoz
V této kategorii se podrobně věnujeme všem technickým detailům našich skákacích hradů. To zahrnuje otázky ohledně dmychadel, spotřeby elektřiny, hlučnosti, ukotvení a doby montáže. Také témata jako použití za větru nebo deště a použití skákacích hradů uvnitř zde vysvětlujeme srozumitelně.
Co je součástí dodávky?
Součástí dodávky je: obsáhlý návod s bezpečnostními pokyny, pokyny k montáži a péči i tipy k pronájmu, vhodný přepravní vak a opravná sada pro drobná poškození.
Není součástí: dmychadlo, podkladová plachta, zemní kolíky, dopadové žíněnky a další příslušenství. Všechny podrobnosti najdete ve žlutém informačním rámečku na příslušné stránce produktu.
Jaké dmychadlo je pro skákací hrad potřeba?
Potřebné dmychadlo se liší výkonem od jednoho skákacího hradu k druhému a je uvedeno ve žlutém textu u každého produktu. Naše skákací hrady jsou konstruovány pro běžná standardní dmychadla, která u nás najdete samostatně v obchodě v kategorii Příslušenství.
Jak hlučné je dmychadlo skákacího hradu?
Dmychadlo dosahuje přibližně 91 dB, což zhruba odpovídá hlučnosti sekačky na trávu nebo vysavače. Venku hluk téměř nevnímáte, protože se zvuk dobře rozptyluje a smích dětí bývá zpravidla hlasitější 😃
Během provozu musí dmychadlo běžet nepřetržitě, aby tlak vzduchu ve skákacím hradu zůstal stabilní.
Jaký zdroj napájení pro skákací hrad potřebuji?
K provozu postačí běžná zásuvka 230 V. Zajistěte pouze, aby byl zdroj napájení chráněn před počasím a bezpečně přístupný.
Kolik elektřiny skákací hrad spotřebuje?
Spotřeba elektřiny závisí na výkonu dmychadla: v průměru dmychadlo spotřebuje přibližně 2 kW za hodinu, což odpovídá přibližně 9 Kč nákladů na elektřinu za hodinu.
Několikahodinový provoz tak vyjde jen na několik desítek korun. Srovnatelné s používáním vysavače nebo fénu po stejnou dobu.
Jak dlouho trvá montáž a demontáž?
Montáž skákacího hradu trvá zpravidla 10 až 15 minut, včetně rozbalení, ukotvení a nafouknutí.
Demontáž trvá přibližně 15 až 20 minut, protože veškerý vzduch musí ven a plachtu je vhodné pečlivě složit.
S trochou zkušeností to jde výrazně rychleji.
Jak se skákací hrad ukotví?
Skákací hrady je nutné ukotvit v souladu s normou. Nejlepší je postavit je na trávník a zajistit našimi zemními kolíky. Na asfaltu nebo jiných tvrdých podkladech je nutné na každý kotvicí bod vyvinout zátěž nejméně 160 kg. Všechny požadavky k tomu najdete v návodu, který obdržíte po nákupu.
Co se stane se skákacím hradem za větru nebo deště?
Při silnějším větru (od síly větru 5 – přibližně 30 km/h) je nutné provoz okamžitě ukončit a skákací hrad složit. Za deště by se neměl dále používat, protože mokré povrchy představují nebezpečí uklouznutí.
Podrobné bezpečnostní pokyny najdete rovněž v návodu.
Mohu skákací hrad používat i uvnitř?
Ano, je to bez problémů možné, pokud je dostatečná výška stropu. Dbejte na to, aby se skákací hrad nikde nedřel a aby byl kolem dokola dostatek místa (viz prostorové nároky v textu produktu). I uvnitř by měl být z bezpečnostních důvodů zajištěn proti převrácení.
Jak dlouho skákací hrad vydrží?
Při správné péči, správné montáži a pravidelném čištění vydrží skákací hrad mnoho let.
Naši firemní zákazníci své modely zpravidla obměňují každých pár let, aby mohli nabízet nové designy. Dobře udržované skákací hrady však mají vysokou zůstatkovou hodnotu i po několika sezónách.
Obecné & příslušenství
Servis, příslušenství & zůstatková hodnota
V této části najdete odpovědi na obecné otázky týkající se našich skákacích hradů a vhodného příslušenství. Informujeme o odpovědnosti za vady, náhradních dílech, slevách při nákupu více skákacích hradů a možnostech prohlédnout si produkty na místě. Kromě toho se dozvíte více o zůstatkové hodnotě, rozdílech oproti jiným dodavatelům a užitečných dokumentech k pronájmu.
Jak dlouhá je odpovědnost za vady u našich skákacích hradů?
Poskytujeme zákonnou odpovědnost za vady materiálu a výrobní vady. Pro soukromé zákazníky činí 24 měsíců, pro firemní zákazníky 12 měsíců.
Upozorňujeme však, že škody vzniklé běžným opotřebením, zanedbáním péče nebo nesprávným používáním jsou vyloučeny. Dbejte prosím na dobrou péči o svůj skákací hrad a dodržujte přiložené návody k použití.
Je při nákupu více skákacích hradů sleva?
Ano – při nákupu více skákacích hradů se přepravní náklady výrazně sníží, protože můžeme spojit více modelů na jednu paletu.
Mohu si skákací hrad prohlédnout před nákupem?
Jsme čistě internetový obchod, a proto nemáme stálou prodejnu. Po domluvě a za dobrého počasí vám však můžeme postavit předváděcí skákací hrad, abyste získali představu o kvalitě.
Jsou k dispozici náhradní díly?
Ano, náhradní díly jako schůdky, klouzavá plachta nebo přepravní vaky jsou k dispozici na dotaz. Stačí nám napsat e-mail s názvem modelu vašeho skákacího hradu – rádi vám pomůžeme dál.
Lze koupit použité skákací hrady?
Čas od času nabízíme použité skákací hrady z našeho pronájmu. Pokud máte zájem, neváhejte nás kontaktovat e-mailem.
Jak těžký je skákací hrad? Mohu ho postavit sám?
Hmotnost se liší podle modelu a je vždy uvedena v popisu. Zpravidla naše skákací hrady váží mezi 80 a 200 kg, takže při montáži a demontáži by měly pomáhat alespoň dvě osoby.
Existuje k montáži návod nebo video?
Ve svém návodu najdete podrobný postup krok za krokem pro montáž a demontáž. Kromě toho obsahuje bezpečnostní pokyny, tipy k ukotvení a údržbě.
Jak vysoká je zůstatková hodnota?
Skákací hrady si dobře drží hodnotu. Dobře udržované skákací hrady lze i po několika letech prodat za atraktivní ceny, zejména soukromým uživatelům nebo novým pronajímatelům.
Čím se lišíme od jiných dodavatelů?
Naši zákazníci oceňují především naši rychlou dobu odezvy, rychlou dopravu a zvláštní designy se smyslem pro detail. Nabízíme široký sortiment, vysokou skladovou dostupnost a kvalitu kontrolovanou podle TÜV SÜD a EN 14960. A to vše s osobním přístupem a láskou k detailu.
Existují vzory nájemních smluv pro pronájem skákacích hradů?
S každým zakoupeným skákacím hradem obdržíte obsáhlý návod, který na třech stranách obsahuje důležité pokyny k pronájmu (např. o bezpečnosti, používání a montáži). Tento obsah můžete použít jako základ pro vlastní nájemní smlouvu.
Úplnou, právně prověřenou nájemní smlouvu vám z právních důvodů nesmíme poskytnout.
Bezpečnost & děti
Bezpečnost & dohled
Bezpečnost dětí je u skákacích hradů na prvním místě. V této části odpovídáme na otázky ohledně použití přiměřeného věku, maximálního počtu dětí a důležitých bezpečnostních prvků. Kromě toho se dozvíte, která pojištění jsou rozumná nebo nezbytná při komerčním využití a jak poznáte, zda je skákací hrad bezpečný.
Pro kolik dětí jsou skákací hrady vhodné?
Maximální počet dětí je pro každý skákací hrad individuální a je uveden v příslušném textu produktu. Tyto údaje vycházejí z bezpečnostní normy EN 14960 a nesmí být překročeny.
Které věkové skupiny smí skákací hrady používat?
Naše skákací hrady jsou schváleny výhradně pro děti do 14 let a s maximální výškou 1,50 m. Použití dospělými není povoleno, protože vyšší hmotnost může skákací hrad poškodit a snížit bezpečnost.
Potřebuji pro komerční využití pojištění?
Pokud skákací hrady pronajímáte, doporučujeme uzavřít pojištění odpovědnosti za škodu z provozní činnosti. Chrání vás před případnými škodami na zdraví nebo majetku při používání vašich skákacích hradů.
Více se o tom dozvíte v našem článku na blogu: „Jaké pojištění potřebuji, pokud chci pronajímat skákací hrady?“
Jak poznám, že je skákací hrad bezpečný?
Při nákupu věnujte pozornost certifikaci EN 14960, zkušební značce TÜV a individuálnímu sériovému číslu na skákacím hradu. Tyto dokumenty potvrzují, že skákací hrad byl vyroben v souladu s evropskými bezpečnostními standardy a že jsou splněny všechny bezpečnostně relevantní body.
Péče, čištění & skladování
Čištění, sušení & skladování
Aby váš skákací hrad dlouho zůstal v bezvadném stavu, je rozhodující správná péče. Zde vysvětlíme, jak svůj skákací hrad správně čistíte, sušíte a skladujete po delší dobu – například přes zimu. Kromě toho poskytujeme pokyny k údržbě a ukazujeme, jak účinně předejít opotřebení materiálu a poškození.
Jak správně čistím svůj skákací hrad?
Pravidelné čištění výrazně prodlužuje životnost vašeho skákacího hradu.
Nejlepší je čistit jej po každém použití. I když vypadá čistě, vyplatí se jej rychle otřít. Použijte k tomu speciální čisticí prostředek pro skákací hrady, který důkladně vyčistí PVC plachtu a šetří švy.
Nejprve odstraňte hrubé nečistoty jako hlínu nebo listí vysavačem nebo ručním smetákem. Poté všechny plochy otřete čisticím prostředkem, zejména skákací plochu a výstup.
Je důležité, aby skákací hrad poté zcela vyschl, nejlépe několik hodin na slunci s běžícím dmychadlem.
Tak zabráníte plísni a zajistíte, že zůstane jako nový po mnoho let.
Podrobný článek o tom najdete také na našem blogu: „Jak čistím skákací hrad?“
Jak skákací hrad skladuji přes zimu?
Svůj skákací hrad skladujte vždy v suchu a chráněný před mrazem. Pokud jej skladujete v garáži nebo kůlně, zajistěte, aby k němu neměly přístup myši ani jiná zvířata. Čistá plachta a vzduchotěsně uzavřená přepravní taška navíc chrání před vlhkostí a nečistotami.
Jak často je nutné skákací hrad udržovat?
Při komerčním využití doporučujeme každoroční bezpečnostní kontrolu podle EN 14960 a vizuální kontrolu před každým použitím.
V návodu najdete kontrolní seznam nejdůležitějších kontrolních bodů (švy, ukotvení, plachta, dmychadlo).
Jak skákací hrad usuším, pokud navlhl?
Po dešti nebo čištění by měl skákací hrad stát několik hodin na slunci s běžícím dmychadlem, dokud zcela nevyschne.
Pouhé otření ručníkem bohužel nestačí, protože vlhkost zůstává i ve švech, kde se může tvořit plíseň.
Pokud se ve skákacím hradu nahromadilo hodně vody, může pomoci skákací hrad mírně naklonit pomocí vysokozdvižného vozíku nebo jiného předmětu, aby voda mohla odtéct.
Certifikace & dokumenty
TÜV, EN 14960 & dokumenty
Zde vysvětlíme, jaké certifikace a zkoušky naše skákací hrady splňují. Dozvíte se, co znamená TÜV schváleno a EN 14960 certifikováno a jaké dokumenty obdržíte po nákupu. Tato část je obzvláště důležitá pro firemní kupující a pronajímatele skákacích hradů, kteří chtějí pracovat právně a bezpečnostně správně.
Co znamená TÜV schváleno a EN 14960 certifikováno?
Naše skákací hrady jsou vyvinuty podle požadavků TÜV SÜD a splňují evropskou bezpečnostní normu EN 14960. Tato norma stanovuje mimo jiné požadavky na materiál, pevnost švů, výšky stěn, bezpečnostní vzdálenosti a stabilitu.
To znamená: Každý skákací hrad je zkontrolován TÜV a splňuje všechna bezpečnostní kritéria, nejedná se však o individuální první prohlídku na místě, jaká je předepsána například v Rakousku.
Certifikace potvrzuje, že skákací hrad byl vyroben a zkontrolován podle standardu TÜV.
Obdržím po nákupu dokumenty k provozu?
Ano, samozřejmě!
Po nákupu obdržíte 23stránkový návod, který zahrnuje následující obsah:
- Bezpečnostní pokyny k montáži, demontáži a provozu
- Certifikát EN 14960 s individuálním sériovým číslem
- Podrobný návod k montáži a demontáži
- Pokyny ke kontrole a údržbě
- Tipy k doporučenému použití při pronájmu
Tento návod je vaší komplexní příručkou pro bezpečný a profesionální provoz vašeho skákacího hradu.
